Unidades de Pronto Atendimento (UPAs) são o coração do atendimento de urgência em qualquer cidade. Por trabalharem ininterruptamente (24 horas por dia, 7 dias por semana), esses ambientes sofrem extrema pressão assistencial e financeira, demandando uma governança corporativa impecável.
Neste artigo, detalhamos os três pilares essenciais aplicados pela Norte Sul Saúde para garantir a transparência contábil e a excelência operacional nas unidades sob nossa gestão:
- Auditoria em tempo real de suprimentos: O controle de insumos e medicamentos deve ser digitalizado e integrado ao prontuário do paciente, evitando desperdícios ou desabastecimentos.
- Indicadores de desempenho visíveis (Kpis): Tempo de triagem pelo Protocolo de Manchester e taxa de resolutividade clínica ajudam a gerência a tomar decisões rápidas para desafogar a recepção.
- Compliance e Ouvidoria Ativa: Ouvir o cidadão de forma estruturada fornece relatórios transparentes para as Secretarias de Saúde municipais, blindando a prefeitura contra reclamações externas.
A transparência não é apenas um dever legal, mas sim a principal ferramenta de melhoria contínua da saúde pública.